A Somogy Vármegyei Kormányhivatal jelentős előrelépést tett az ügyfélszolgálati minőség javítása terén: 23 kormánytisztviselő szerzett kormányablak-ügyintézői bizonyítványt egy átfogó továbbképzési program keretében. Ez a fejlemény fontos mérföldkő a közigazgatási szolgáltatások színvonalának emelésében és az állampolgárok hatékonyabb kiszolgálásában.
A két és fél hónapos képzés során a résztvevők először kizárólag e-learning módszerrel sajátították el a szükséges ismeretanyagot. Ez az újszerű megközelítés lehetővé tette a rugalmas tanulást és a modern technológiák hatékony alkalmazását a közigazgatási képzésben.
Neszményi Zsolt, Somogy vármegye főispánja az ünnepélyes bizonyítványátadón hangsúlyozta az ügyintézők kulcsszerepét. Kiemelte, hogy a kormányablakok munkájának minőségét elsősorban az állampolgárok tapasztalatai alapján ítélik meg. Az ügyintézőknek nem csupán felkészültnek, pontosnak és gyorsnak kell lenniük, de empátiával és problémamegoldó készséggel is rendelkezniük kell.
A képzés jelentőségét jól mutatják a tavalyi statisztikák: Somogy vármegye 15 kormányablakában 414 ezer ügyfél több mint 468 ezer ügyet intézett. Ez a szám is alátámasztja, hogy mekkora igény van a jól képzett, hatékony ügyintézőkre.
A kormányablak-ügyintézői képzés a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium koordinálásával valósult meg. A program során a résztvevők részletesen megismerkedtek a különböző szakrendszerek használatával és az egyes ügytípusok sajátosságaival. Ez különösen fontos, hiszen a kormányablakokban több mint 2500 különböző ügytípussal foglalkoznak.
A továbbképzési rendszer jogszabályi hátterét a 568/2022. (XII. 23.) Korm. rendelet biztosítja, amely részletesen szabályozza a közszolgálati és belső továbbképzések arányát és lebonyolítását. A rendelet szerint a belső továbbképzések aránya legfeljebb az előírt kötelezettség 25%-a lehet, ami biztosítja a külső, standardizált képzések dominanciáját.
Fontos megjegyezni, hogy a kormányablak-ügyintézői képzés és vizsga esetében nem kell alkalmazni a 15. § (1) bekezdésében foglaltakat, ami speciális státuszt biztosít ennek a képzési formának.
A most végzett 23 kormánytisztviselő sikeresen teljesítette a kormányablak-ügyintézői vizsgát, ami a kormányablak szakügyintézői vagy kormányablak ügyintézői munkakörbe történő sorolás feltétele. Ez a képesítés lehetővé teszi számukra, hogy magas színvonalon lássák el feladataikat és hatékonyan szolgálják ki az állampolgárokat.
Ez a továbbképzési program jól illeszkedik a közszolgálati továbbképzési rendszer 2022-es jelentésében megfogalmazott célokhoz, amely szerint a képzések 82%-a közszolgálati továbbképzési program, míg 18%-a belső továbbképzési program.
