Az online térben a felhasználók számos szabályt látnak. Facebookon, YouTube-on és más oldalakon az irányelvek egy nagy szövegrészre épülnek. Az NMHH megbízásából készült tanulmány ezt írja le. Az eredmény: a szabályok nehezen értelmezhetők és összekapcsoltak.
A tanulmány kimutatta, hogy a moderálási irányelvek több száz oldalból állnak. Ezek az anyagok egymáshoz kapcsolódnak, így a felhasználóknak nehéz eldönteni, mi számít jogellenes vagy káros tartalomnak.
Német Gábor Sándor, az NMHH online osztályának jogi szakértője közli, hogy az AI sok posztot vizsgál nap mint nap. Az AI segít a bejegyzések ellenőrzésében, de gyakran téved. Egy politikai véleményt is rosszul azonosíthatnak, így eltávolítanak, ha nem kellene.
A mesterséges intelligencia a napi milliós posztok felett dolgozik. Hibái miatt néha semmi rosszat sem tartalmazó tartalmakra is hatással van. A tanulmány azt is mondja, hogy a felhasználók nem kapnak elég választ, amikor panaszt kötnek a korlátozások ellen.
A kutatás rámutatott, hogy körülbelül félmillió magyar felhasználó érintett a rendszerben. Ez a szám jelentős Magyarországon, és illeszkedik a külföldi trendekhez. A Facebook és más közösségi oldalak új szabályok hatályba lépése előtt állnak, melyek a transzparenciát és a felhasználói jogokat építik be.
A szakértők szerint a modern platformoknak egyszerű szabályokkal kell működniük. A felhasználók érdekei helyezkednek előtérbe, ha világos, érthető szabályok állnak fenn. A rendszerben való részvétel, a panaszkezelés és a visszajelzés egyaránt fontos feladat. A Facebooknak figyelnie kell a kritikákra, és változtatnia a szabályokon, hogy megnyerje a felhasználók bizalmát.
