Az AI Élvonalában: A Coforge Új Stratégiái a Munkafolyamatokban
Coforge vezet egy globális megoldást az üzleti folyamatok terén. A cég erősíti az AI-t és az SLM-et. Így egyszerűbbek és gyorsabbak a folyamatok. A hagyományos feladatvégzés helyett a teljes ügyletmegoldásra fókuszálnak.
Az AI Hatása a Munkafolyamatokra
Madhusudan Hegde irányítja a Coforge BPS részleget. Ő szerint az LLM használata javította az eredményeket. A költségek egy tranzakciónként 25-30%-kal csökkentek. Hegde kiemelte, hogy az AI nem csak a kiadásokat csökkenti. Az AI jobb üzleti eredményeket is hoz.
"Az automatizálásról az ügyek megoldására való váltás az AI-nek köszönhető. Nem csak a 30-40%-os költségcsökkenés számít; itt a hatékonyság és az eredmény számít" – mondta Hegde.
Az Ügyfélre Szabott Megoldások Szerepe
A cég most az agentic AI segítségével épít technológiát. A megoldás szorosan igazodik az ügyfél igényeihez. Kis nyelvi modellek állnak a háttérben. Ezek a modellek szakterületi kérdésekre adnak választ.
"A szűk szakértelem mutatja meg, hogy mások vagyunk. Ügyfélspecifikus megoldásokat építünk. AI-központú cégekként új szektorok nyílnak meg: az egészségügy és a kiskereskedelem most is közel állnak, a pénzügyi, biztosítási és turisztikai területeken túl." – nyilatkozta Hegde.
Az AI Hatásai a BPS Iparágra
Az új eljárás átalakítja az üzleti folyamatmegoldások iparágát. Hagyományos módszerek helyére az AI irányítja a folyamatokat. Így nő a hatékonyság és a termelékenység.
"AI nem csak felszabadítja a munkakapacitást. AI növeli a munkavállalók teljesítményét. Ezzel a csapatunk minden tagja jobb eredményt mutat" – tette hozzá Hegde.
Megtörve a Hagyományos Fejlesztési Mintát
Korábban a BPS-nél több dolgozó több bevételt hozott. Az AI ezt a lineáris kapcsolatot megváltoztatta. A cégek most bővítenek, miközben a létszám nem nő arányosan.
"Hozzáállásom szerint az AI alkalmazása megváltoztatja a bevétel és a létszám kapcsolatát. Az emberek továbbra is számítanak. Itt a képességek kibővítése és a teljesítmény javítása a lényeg. Ez a mintázat most már más" – hangsúlyozta Hegde.
Globális Képességközpontok Fejlesztése
A Coforge bővíti globális képességközpontjait. Egy GCC-t hoztak létre Hyderabádban. Három hónap alatt 500 embert értek el. A következő hónapokban ezer főre kívánnak növekedni. Ezt Hegde ismertette.
Az új módszerek segítik a Coforge további fejlődését. Egyre több területen mutatják a céges erőt. Így a cég sikeresen tartja a lépést a változó piaccal.
