Jövőbeni Útvonalak 6. Epizód: Az Utazási Technológia Következő Hullámának Navigálása (Caroline Bergstrom, SAS)
WiT Podcast sorozata "Jövőbeni Útvonalak". A Meili technológiai cég támogatásával ez a sorozat az utazás jövőjét taglalja. A legújabb epizódban Caroline Bergstrom beszél. Ő a SAS kiskereskedelmi és termékfejlesztési vezetője. Minden mondat egy gondolatot közvetít.
A légiközlekedés személyre szabása
Légitársaságok sokáig a személyre szabást választották. SAS új módon használja az AI-t. Az AI azonnal közel viszi egymáshoz az utasokra vonatkozó szavakat. Bergstrom az utazási rendszer elemeit szorosan kapcsolja össze. A cél: egy felület, ahol minden szolgáltatás egyszerre elérhető.
Egy helyen mindent
„Mi egyablakos rendszert építünk” – mondta Bergstrom. Utasok így gyorsan megtalálják a közlekedést, a parkolást, a reptéri várótermet, a jegyeket, a bérkocsikat, a szállodákat és a helyszíni programokat.
AI és adatelemzés: Az utasigények előrejelzése
Bergstrom elmondta az AI erejét. Az AI segít a személyes javaslatokban. A rendszerünk azonnal szorosan összeköti az adatokat. SAS megfigyeli a foglalásokat, hogy kiszámolja, mire számít az utas. Ha valaki korai járatot választ, a rendszer akár ételrendelést is ad. Így az utazás gördülékeny marad.
Új alapokra helyezés a technológiában
Bergstrom szerint a régi rendszerek szorosan kötötték az új ötleteket. A SAS teljesen új rendszert épített fel. „Nem helyezünk új réteget egy régi rendszerre” – mondta. Az átalakítás egy évig tartott. Ma az iparág egyik legjobb mobilalkalmazása van a kézben.
Önkiszolgáló megoldások és az utazói élmény jövője
Az utasok egyre inkább saját maguk irányítják adataikat. Bergstrom elmondta: „Az utasok önállóan szeretnek bejelentkezni, foglalni és a csomagjaikat leadni.” A rendszer minden elemet szorosan kapcsol össze, hogy az élmény kézben maradjon.
Közvetlen értékesítési stratégia és hűség
A SAS a közvetlen foglalásokra támaszkodik. Több mint 50% a saját csatornán keresztül megy. A COVID-19 óta ez a rész növekedett. Az EuroBonus programban nyolc millió utas tag. A tagok ingyen gyors WiFi-t kapnak. Bergstrom így fogalmazott: „Ha utazol, EuroBonus tag legyél, és élvezd az ingyenes WiFi-t.”
A jövő: Az utazás tervezése
A SAS folyamatosan fejleszti technológiáit. Az új terv az AI által támogatott utazástervezés. Az utasok egyszerűen elmondják, mire vágynak. Azonnal megjelenik egy személyes javaslat. Bergstrom célja egyértelmű: segít az utasoknak létrehozni életük legjobb utazását.
A legújabb epizód bepillantást ad abba, hogyan formálják a technológiai újítások az utazás élményét a következő években.
