Az US Bank: Új technológia – vásárlói igények
A fintech ágazatban sok szó esik új ötletekről. Sok technológia igazodik, sok változik. Egyes termékek nem felelnek meg az igényeknek.
CES megjegyzések
Don Relyea, az US Bank vezető technológusa, a CES interjúban beszélt. Ő látja, hogy sok eszközt egy termékben adnak össze. Ezek a termékek nem mindig illenek a vevők elképzeléseihez. Relyea mondta: "Látom, hogyan kapcsolódik össze több technológia egy termékbe. Mégis, van, ahol figyelembe veszik a vevők igényeit. Ilyen termékek igazán jól működnek."
Első a vásárlói élmény
Relyea hisz a technológia növekedésében, mert a vevő élménye a számít. A tesztelésnek ezt kell mérnie. Ő így fogalmaz: "Nem az a célunk, hogy az összes újdonságot beépítsük; a feladat az, hogy vizsgáljuk, hogyan változnak a fizetések, a szó- és adatfeldolgozás, a felhőhasználat és a kvantum megoldások a vevő élményen."
Az online világ gyorsan változik. Sok cég azonnal elfogadja az új ötleteket. Gyakran kevésbé nézik, hogy ezek illeszkednek-e a vevő elképzeléseihez. Relyea szerint sok AI példa nem segíti a felhasználót. "Látok eseteket, ahol a fizetési megoldások és a külső elosztás rendszere jól meghatározottak; ezek hatással lesznek a jövőre" – mondta.
A jó út
Relyea elismeri, hogy az AI egy értékes újítás. A piaci túlzsúfoltság miatt sok cég mégis nem adja össze a szolgáltatásait oly módon, hogy a vevőket szolgálja. Ő így foglalja össze: "A cégeknek meg kell építeniük egy keretet, melyben tudják, mi az, amit a vevők igazán akarnak. Az utolsó, mit várnak, az a rossz élmény."
Todder Moning, a munkatárs, is elmondta, hogy az iparági események segíthetnek ebben. Relyea arra kér minden céget, hogy figyeljék a fejlődést, és csak azokat a megoldásokat vegyék be, melyek a vevők elképzeléseivel találkoznak.
Ez a megközelítés fontos lehet a fintech jövőjében, ahol a vevő tapasztalatai folyamatosan alakulnak és változnak az új technológiák hatására.
