A Globális IT Kiadások Növekedése és az AaS Modell Jelentősége

2025. január 17. – Deb Garand, Managing Director, Accenture

A globális informatikai kiadások folyamatos növekedése figyelhető meg, amelynek következtében a vállalatok egyre inkább a szolgáltatásokra és szoftverekre helyezik a hangsúlyt a hagyományos hardverberuházások helyett. Ez a költségvetési átcsoportosítás jelentős hatással van a magas technológiai szolgáltató cégek stratégiai, operatív és befektetési döntéseire, amelyeknek ügyfélközpontú stratégiákat kell előtérbe helyezniük, és össze kell hangolniuk üzleti céljaikat és működésüket.

Az AaS Modell Lehetősége

Az ‘as-a-service’ (AaS) modellek integrálása kulcsfontosságú a vállalatok újjáépítési stratégiáihoz. Egy jól megvalósított AaS stratégia mind a technológiai szolgáltatók, mind az ügyfelek számára előnyös. Az Accenture legfrissebb kutatásai szerint a vezetők elismerik az AaS modellek rugalmasságát, stabilitását és a benne rejlő növekedési lehetőségeket. A kutatás alapján a megkérdezett vezetők 97%-a hisz abban, hogy a generatív mesterséges intelligencia (GenAI) segíthet cégeiknek felgyorsítani az éves visszatérő bevétel (ARR) és az AaS modellek felé való elmozdulást. 85%-uk pedig úgy véli, hogy az AaS ajánlatok növelni fogják bevételeiket, habár a meglévő termékek vagy szolgáltatások rovására.

A Hagyományos Technológiai Vállalatok Jövője

Riasztó, hogy a megkérdezettek 75%-a egyetértene abban, hogy a hagyományos technológiai hardvercégek nem maradhatnak fenn, hacsak nem kezdenek el inkább szoftvercégekként működni. Ez azonnali újjáépítési sürgősséget sugall a technológiai cégek számára, amely nem várhat a jövőre. Az ügyfelek számára ez a váltás folyamatos és magasabb szintű értéket biztosít évről évre, míg az üzleti szolgáltatók pozitív hatást tapasztalhatnak a hosszú távú bevételeikben, az ügyfélmegtartásban és az összesített ügyfélértékben.

Az AaS Modell Elfogadásának Kihívásai

Bár az AaS modellekre való áttérés előnyei nyilvánvalóak, a kutatásunk azt is mutatja, hogy szignifikáns önbizalomhiány tapasztalható a válaszadók között. Csak a vezetők 50%-a hiszi, hogy el tudja érni nyilvánosan megfogalmazott ARR céljait. A technológiai cégek rendelkeznek a megfelelő termékekkel és szolgáltatásokkal, amelyek hasznot húzhatnának a felhő-alapú, előfizetéses modellekből, ám sokan belső kihívásokkal néznek szembe, például a hagyományos rendszerek és technológiai adósság kezelésével.

Bár az AaS lehetőségeivel kapcsolatban optimizmus tapasztalható, az iparágban sokan aggódnak amiatt, hogy az AaS modellek megevődhetik a meglévő ajánlatokat. Az is közrejátszik, hogy a modellek sikeressége jelentősen függ az értékesítési erő új értékesítési módszerekre való készségétől.

Az AaS Modell Embracinga: Ügyféligények és Megtartás

Az AaS modellre való áttérés fő előnyei lehetővé teszik, hogy a technológiai szolgáltatók megfeleljenek a modern ügyféligényeknek és leküzdjék a hagyományos termék életciklusainak korlátait. Az alábbiakban bemutatjuk azokat a kulcsfontosságú ügyfélközpontú stratégiákat, amelyekre a vezetőknek érdemes koncentrálniuk az AaS korában:

1. Áttérés az tranzakciós kapcsolatokból a relációs kapcsolatok irányába

A vezetők 98%-a elismeri, hogy egy vállalat termékei és szolgáltatásai határozzák meg az ügyfelekkel való kapcsolatukat. Ezért fontos, hogy a termékek egy többéves kapcsolat részévé váljanak, nem csupán egyetlen tranzakcióra korlátozódjanak, ami lehetővé teszi a hosszú távú bevételnövelést.

2. Hagyományos rendszerek modernizálása

Az IT infrastruktúra modernizálása mögött álló cél a digitális mag kialakítása, amely felhőalapú infrastruktúrát, adatokat és mesterséges intelligenciát ölel fel. Ez segít a cégeknek a versenytársak előtt járni, felgyorsítani a növekedést és garantálni az operatív biztonságot.

3. A termékfunkcióktól a vásárlói eredmények felé történő irányváltás

Az ügyféligények megváltoztak, és szükségessé válik, hogy a magasan technológia orientált cégek dedikált vevői sikerfunkciót hozzanak létre az AaS modellek elfogadásához.

4. Értékesítési csapat átkalibrálása

Bár a vezetők többsége bízik abban, hogy értékesítési csapatuk képes áttérni az eredményt alapú kompenzációra, a személyzet képzése elengedhetetlen az AaS modellek sikeres bevezetéséhez.

A gyorsan változó digitális táj és a fejlődő piaci dinamikák megkövetelik a technológiai cégektől, hogy alkalmazkodjanak és rugalmasan reagáljanak. Az ARR célok eléréséhez szükséges egy olyan AaS modell elfogadása, amely az ügyfélközpontúságra épít.

Az Író Bemutatkozása

Deb Garand, az Accenture Managing Director-je, több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik a magas technológiai és félvezető ipar támogatójaként. Tagja a SEMI.org ITPC szervező bizottságának, valamint publikált ipari író, amerikai szabadalom birtokosa és kulcsszereplő az ICT Workforce Consortium-ban. Deb az amerikai rák társadalom nagykövete, és két felnőtt lánya édesanyja. Foglalkozik a szolgálati vezetés, egyenlőség, sokszínűség és befogadás támogatásával, és elkötelezett abban, hogy támogassa ügyfeleit folyamatos kíváncsisággal, amely kihívást jelent a status quo-ra.