Az Egyesült Államok Bankja: Az új technológia nem mindig ad választ a vásárlói igényekre
Az US Bank vezérigazgatója, Don Relyea szerint a pénzügyi technológiák terén sok új termék robban össze. A technológia egymásra kötődik az ügyfélvágyakkal. A fejlődés nem csak trendek után fut, hanem ügyfeleket szolgál.
A technológia és a vásárlói igények kapcsolata
Relyea azt mondja: egyes megoldások összekötik a technológiát és a terméket, de a termék sokszor nem szolgálja a vásárló igényét. A szó szerinti kapocs látszik: egy új eszköz több elemből áll, de az ügyfél elvárása messze van. A technológia legyen közel az emberhez, és a termék az igényekhez igazodjon.
Az AI szerepe a fintech iparban
Az utóbbi években az AI erősebbé válik. Relyea megmutatja: néha az AI összekapcsolódik a termékekkel, mint a pizzák esetében, és nem változtat semmit a vásárlói élményen. Az AI együtt áll az adatokkal, de a szolgáltatás csak akkor működik, ha a vállalat ténylegesen érti az ügyfél vágyait. A technológia az ügyfélközeli megoldásokban nyer, ha a tesztelés során szoros kapcsolatot tartanak fenn.
A vásárlói elvárások alapja
A vezérigazgató elmondja: a vállalatok elveszítik az ügyfél bizalmát, ha a termék nem válaszol az igényre. Együtt létezik a termék és az elvárás. Todder Moning is hangsúlyozza: a bélelt tapasztalatok más területeiről is segítenek. Az igényeket meg kell érteni, hogy a termék valóban hasznos legyen.
A fintech szektorban az új technológiák csak akkor működnek, ha a termék és az ügyfél szorosan kapcsolódik egymáshoz.
Forrás: Finextra Research
(2025. március 28.)
